No mundo dinâmico e competitivo de hoje, a capacidade de tomar decisões informadas é mais crucial do que nunca. Empresas que utilizam dados para orientar suas estratégias e operações não apenas ganham uma vantagem competitiva, mas também garantem que estão adaptando-se rapidamente às mudanças do mercado.
Observando uma matéria na revista EXAME percebo o quanto a análise de dados pode servir de insumos para a inovação corporativa. Dividi o artigo em 5 tópicos fazendo um link com a rede de farmácias Farmácias Pague Menos e seus investimentos em Ciência de Dados oportunizando bons resultados, a premissa da inovação corporativa. Vamos lá?
1. Dados como Guia na Jornada de Decisão
Os dados atuam como uma bússola no mar da incerteza. Ao analisar padrões, tendências e comportamentos, as empresas conseguem prever o futuro com maior precisão, identificar oportunidades e mitigar riscos. Por exemplo, dados de mercado podem revelar novas áreas de crescimento, enquanto análises de desempenho interno podem destacar áreas que necessitam de melhoria.
Conforme mencionei, a rede de farmácias Pague Menos da Extrafarma Group, fez algumas verificações de compras do remédio Ozempic e personalizou o atendimento aos seus clientes, criando uma jornada de cross sell antecipando necessidades como vitaminas e colágenos e dermocosméticos.
2. Base para Estratégias Personalizadas
No mundo dos negócios, uma abordagem única para todos raramente funciona. Os dados permitem a personalização das estratégias para atender às necessidades específicas dos clientes e mercados. Por meio da análise de dados demográficos, comportamentais e de feedback, as empresas podem criar campanhas de marketing mais eficazes, desenvolver produtos que ressoem com seu público-alvo e aprimorar a experiência do cliente.
No caso da rede de farmácias, segundo o Renato Camargo os dados ajudam a entender o cliente, suas necessidades e fazer correlações entre comportamentos de compra, como a oferta de cupons de desconto e ainda envolver o ecossistema da indústria.
3. Tomada de Decisão em Tempo Real
Com o advento das tecnologias de big data e análise em tempo real, as empresas agora podem tomar decisões instantâneas com base em informações atualizadas. Isso é especialmente útil em setores como varejo e finanças, onde as condições do mercado podem mudar rapidamente. A capacidade de reagir rapidamente a essas mudanças é um diferencial competitivo significativo.
A rede vem investindo pesado na ciência de dados: dos R$ 63,5 milhões investidos, R$11,5 foram em tecnologia.
Os investimentos foram canalizados em um Data Lake que integra dados de diversas áreas como consultório farmacêutico, medicamentos, loja e manipulação e aprimorou plataformas de comunicação, SMS, push notification, email etc, além de sites e aplicativos com navegação personalizada com base no histórico de compras.
4. Cultura Orientada por Dados
Fomentar uma cultura organizacional que valoriza e utiliza dados é essencial para o sucesso a longo prazo. Isso envolve investir em ferramentas e tecnologias de análise, capacitar os colaboradores com habilidades de interpretação de dados e promover uma mentalidade de tomada de decisão baseada em evidências.
Neste caso, a empresa reuniu todos os diretores e líderes para um dia de Design thinking e concluiu que 85% das melhorias necessárias estavam em iniciativas já aplicadas aos clientes atuais, como por exemplo, reclamação de ar-condicionado em lojas, rh sem retorno etc.
5. Desafios e Considerações
Embora os benefícios dos dados sejam claros, é importante também considerar os desafios associados. Questões de privacidade, segurança de dados e a qualidade das informações coletadas são aspectos cruciais que precisam ser gerenciados adequadamente. Além disso, a interpretação dos dados deve ser feita com cuidado para evitar conclusões errôneas.
Dados como estratégia para a Inovação Corporativa
Os dados são a espinha dorsal das decisões estratégicas bem-sucedidas no mundo moderno. Eles fornecem insights valiosos que permitem às empresas navegar pela complexidade do mercado com confiança e precisão. Ao adotar uma abordagem orientada por dados, as organizações não apenas melhoram seu desempenho, mas também criam um futuro mais resiliente e inovador.
A inovação nesse contexto ocorre na integração da análise de dados nos processos e nas estratégias de marketing da empresa. Ao utilizar os dados para tomar decisões mais informadas e personalizadas, a empresa pode oferecer uma experiência superior ao cliente e impulsionar suas vendas.
A análise de dados de compra que leva ao aumento da percepção de valor e das vendas de uma empresa pode ser classificada como uma inovação em processos e em marketing. Essa abordagem combina elementos de ambas as áreas, resultando em uma estratégia abrangente.
Destaco aqui neste CASE, 2 exemplos de Inovação Corporativa:
1 – Inovação em Processos
Otimização da cadeia de valor: A análise de dados permite identificar gargalos e ineficiências nos processos internos, desde a aquisição de produtos até a entrega ao cliente. Isso possibilita otimizar a cadeia de valor, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
Personalização da experiência: Ao analisar o histórico de compras e as preferências dos clientes, a empresa pode personalizar ofertas, promoções e recomendações, aumentando a relevância e a satisfação do cliente.
Melhoria contínua: A análise de dados fornece insights valiosos para o monitoramento e a melhoria contínua dos processos, permitindo que a empresa se adapte às mudanças no mercado e às necessidades dos clientes.
2 – Inovação em Marketing
Marketing de precisão: A análise de dados permite segmentar o público-alvo com maior precisão, direcionando as campanhas de marketing para os clientes com maior potencial de compra.
Desenvolvimento de novos produtos e serviços: Ao analisar as tendências de compra e as necessidades dos clientes, a empresa pode identificar oportunidades para o desenvolvimento de novos produtos e serviços que atendam às demandas do mercado.
Comunicação personalizada: A análise de dados permite personalizar a comunicação com os clientes, enviando mensagens e ofertas relevantes para cada perfil, aumentando o engajamento e a fidelização.
Entendimento do cliente: Ao analisar os dados de compra, uma organização consegue entender padrões de consumo, preferências e necessidades de seus clientes. Isso permite uma melhor adaptação de produtos, serviços e ações de marketing.
Integração
Exemplos práticos:
Uma rede de supermercados que analisa os dados de compra dos clientes para oferecer descontos personalizados em produtos que eles compram com frequência.
Uma loja de roupas online que utiliza a análise de dados para recomendar peças de roupa que combinam com o estilo e as preferências de cada cliente.
Ao combinar a inovação em processos e marketing, a empresa pode criar um ciclo virtuoso de melhoria contínua, impulsionando o crescimento e a fidelização dos clientes.
E aí, consegue enxergar o potencial disso na sua empresa?
Escrito por Carlos Alberto Schulze – Consultor Empresarial da Funcional