Os conflitos estão presentes em todos os ambientes, organizacionais ou não. Sempre que houver convívio entre duas ou mais pessoas, inevitavelmente haverá incompatibilidade de ideias, objetivos, interesses entre outros.
No ambiente de trabalho é aceitável e indispensável que ocorra divergências. Consequentemente, esse fator contribui para crescimento e desenvolvimento dos indivíduos e da empresa. Entretanto, todo conflito deve ser sanado para que não gere um ambiente negativo e que não comprometa o andamento das atividades.
Gerindo conflitos: investigação
Para gerir um conflito é de suma importância que antes de tomar qualquer decisão deve-se investigar os fatos ocorridos, assim como as pessoas envolvidas, comportamentos, desempenhos, medos e emoções vivenciadas.
As preocupações que afligem ou qualquer outro fator que venha a ser o real motivo do conflito devem ser avaliados. Um dos motivos da geração de conflitos nas empresas pode estar ligado a diversidade cultural, percepções diferentes e, até mesmo, comunicação errônea.
Os conflitos podem ter resultados positivos ou negativos, o que vai depender de diversos fatores: desde o motivo do até a forma como foi tratado.
Os efeitos positivos diante do conflito podem gerar resultados no grupo, como chamar a atenção para problemas existentes ou despertar meios eficazes de realizar as tarefas e soluções criativas. Já os efeitos negativos podem provocar consequências indesejáveis para a organização: sentimento de frustração, hostilidade e tensão nos colaboradores.
A resolução de conflitos demanda tempo. Tempo que poderia ser direcionado ao trabalho. É necessário tempo para que os indivíduos da organização possam ajustar as diferenças 
individuais de percepção e forma de trabalhar. Assim, é possível dar o primeiro passo em direção a produtividade da empresa.
Em um ambiente de trabalho tudo pode influenciar o comportamento das pessoas e, como consequência, influenciar nas relações interpessoais e, provavelmente, nos resultados da empresa.
Diante desse fator, é importante que a empresa possa manter um bom ambiente de trabalho. É essencial considerar alguns pontos para evitar que o ambiente de trabalho se torne negativo conforme você verá abaixo.
Como manter um bom ambiente de trabalho?
_x0096_ Contratar as pessoas certas: essas pessoas irão adicionar personalidade para o seu ambiente de trabalho.
_x0096_ Deixar as pessoas tóxicas irem embora: a má atitude de um indivíduo pode interferir no desempenho da equipe.
_x0096_ Utilize ferramentas de comunicação: é fundamental comunicar-se, assim melhora a integração entre os profissionais.
_x0096_ Dê e receba feedback: os colaboradores ficam motivados e se sentem valorizados quando eles recebem retornos positivos, no caso de algum indivíduo que não esteja se saindo bem, deve-se buscar entender a sua situação e sugerir melhorias.
_x0096_ Seja ético: tenha objetivos claros e seja transparente em suas colocações.
_x0096_ Tenha um espaço para relaxar: os intervalos são importantes para descansar e para a interação social com demais colaboradores.
É importante salientar que cada colaborador também tem sua parte a contribuir para um bom ambiente de trabalho. Ele deve esforçar se para evitar que o clima se torne improdutivo.
Como o colaborador pode manter um bom clima organizacional?
_x0096_ Não reclamar: as palavras exercem poder sobre você e sobre as pessoas que estão ao seu redor.
_x0096_ Não criticar: criticar não agrega valor algum ao trabalho alheio, se você pretende ajudar ofereça soluções.
_x0096_ Não faça fofocas: elas podem parecer inofensivas, mas comprometem a imagem profissional.
_x0096_ Não passe por cima dos chefes: a empresa tem hierarquias para que as coisas funcionem, respeite-as.
_x0096_ Siga as regras da empresa: elas foram feitas para serem seguidas.
Quando cada colaborador mantém o foco no seu desempenho dentro da organização, é possível relevar pequenas situações que poderiam ser fatores geradoras de conflito. Um ambiente agradável é essencial para a produtividade.